Reclamații și retururi

Raftul a ajuns deteriorat, nu vi se potrivește sau pur și simplu v-ați răzgândit? Ambele situații se rezolvă simplu la noi. Mai jos găsiți ambele proceduri și formularele pentru descărcare.

Reclamația produselor deteriorate sau defecte

Dacă produsul a ajuns deteriorat sau a apărut un defect, descărcați formularul de reclamație, completați-l și trimiteți-l la info@rafturiromanesti.ro. Vă rugăm să atașați fotografii cu defectul — acest lucru va accelera semnificativ soluționarea.

📄 Descărcați formularul de reclamație (Word)

Cum decurge reclamația

Trimiteți-ne formularul completat prin e-mail sau atașați-l la coletul cu produsul.
Vă vom confirma primirea reclamației și vom stabili pașii următori. Pentru rafturile voluminoase, adesea sunt suficiente fotografiile, iar noi vă vom trimite piesa fără a fi nevoie să returnați nimic.
Vom decide imediat asupra modului de soluționare, iar în cazurile complexe în termen de 3 zile lucrătoare.
Vom soluționa reclamația în cel mult 30 de zile de la depunerea acesteia și vă vom informa în acest sens.

Ce puteți solicita

repararea produsului sau livrarea unei piese noi fără defecte;
o reducere adecvată din prețul de achiziție sau retragerea din contract — dacă refuzăm să remediem defectul, nu îl remediem la timp, defectul se repetă sau este vorba despre o încălcare substanțială a contractului.

Puteți reclama un defect în termen de doi ani de la preluare. Dacă apare în decurs de un an, se consideră că produsul a fost defect încă de la preluare, iar dumneavoastră nu trebuie să dovediți defectul. În plus față de prevederile legale, oferim pentru rafturi o garanție a calității de 10 ani, iar pentru clienții înregistrați de 15 ani.

Dacă reclamația este justificată, vă rambursăm și costurile rezonabile suportate pentru transportul produsului către noi.

Returnarea produselor în termen de 14 zile

Ați cumpărat ca și consumator și produsul nu vi se potrivește? În termen de 14 zile de la preluare vă puteți retrage din contract, fără a invoca niciun motiv și fără nicio penalitate. Este suficient să ne trimiteți notificarea de retragere în acest termen.

📄 Descărcați formularul de retragere din contract (Word)

Cum să returnați produsul

Notificați-ne retragerea prin e-mail la info@rafturiromanesti.ro, online în detaliile comenzii prin pagina Comanda mea sau în contul dumneavoastră, sau prin poștă. Puteți folosi formularul, dar nu este obligatoriu.
Vă vom confirma primirea notificării prin e-mail.
Expediați sau predați-ne produsul în termen de 14 zile de la retragere. Vă rugăm să-l ambalați astfel încât să nu se deterioreze pe drumul de întoarcere — ideal în ambalajul original.
Vă vom returna banii în termen de 14 zile de la retragere, prin aceeași metodă pe care ați folosit-o la plată. Vă vom rambursa și costul transportului la valoarea celei mai ieftine metode de livrare oferite.

Costurile de retur

Costurile pentru transportul produsului înapoi către noi sunt suportate de cumpărător. Orientativ:

colete (rafturi de până la 180 cm, accesorii) — aproximativ 79 - 349 CZK;
rafturi de la 180 cm transportate prin curier pentru produse industriale — aproximativ de la 349 CZK;
expedieri pe paleți — aproximativ de la 750 CZK.

Prețul real depinde de dimensiuni, greutate și locul de expediere. Scrieți-ne și vă vom comunica în prealabil prețul estimativ al preluării. Pentru clienții înregistrați în programul de fidelitate Fără Risc asigurăm preluarea gratuită a produselor returnate.

Când nu se poate face returul

Retragerea nu este posibilă în special pentru produsele realizate la comandă conform cerințelor dumneavoastră. Lista completă a excepțiilor o găsiți în art. 5.2 din termeni și condiții.

Unde se trimit produsele

Bazarové regály.cz s.r.o.
Syrovice 323
664 67 Syrovice

Din păcate, nu putem accepta coletele trimise cu plata la livrare (ramburs).

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați-ne la info@rafturiromanesti.ro sau la +40 377 104 273 (luni–vineri 8:00–16:30). Vă ajutăm cu drag atât cu reclamația, cât și cu returul.

Regulile detaliate le găsiți în articolele 5, 7 și 8 din termeni și condiții.